Retourbeleid

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

• Retourneren binnen 14 dagen (m.u.v. maatwerkproducten) – Retourmethode per post – Retourkosten voor klant – Terugbetaling binnen 30 dagen.
• Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen uit Nederland, België, Luxemburg en Duitsland.
• Voorwaarden retour: uitsluitend ongebruikte en in originele staat verkerende artikelen.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een mail met instructies over het retouradres en hoe je het pakket kunt terug sturen.

• Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
• Retouren kunnen uitsluitend naar het door ons aangegeven adres worden gestuurd.
• Voor vragen over retourneren via info@plakfolie.nl

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Artikel 1a – Herroepingsrecht bij levering van producten

Nadat een bestelling in onze webshop is voltooid, geldt voor consumenten in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Het gaat hierbij onder meer om producten die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd, gesneden of bewerkt, of die specifiek voor de consument worden vervaardigd of bestemd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Voor een nadere omschrijving van de producten waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten, waaronder specifiek gesneden folie en producten die specifiek voor een consument worden besteld en/of geproduceerd, wordt verwezen naar Artikel 4, onderdeel g) Uitsluiting herroepingsrecht.

Bij aankoop van de overige (niet op maat gemaakte en/of niet gesneden) producten waarvoor geen wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst gedurende 14 dagen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 2b – Herroepingsrecht bij levering van diensten

Binnen een termijn van 6 dagen na (af-) levering van een dienst, dienen eventuele klachten gemeld te worden.

Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 3 – Kosten in geval van herroeping (bij levering van producten)

Indien de consument gebruik maakt van zijn/haar herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn/haar rekening.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag (exclusief verzendkosten eerste levering) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 4 – Uitsluiting herroepingsrecht

Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

a) die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

b) waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

c) die duidelijk persoonlijk van aard zijn, die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, die snel kunnen bederven of verouderen;

d) waarvan de werkelijke kleur afwijkt in vergelijk met de getoonde kleur op het scherm van consument, afhankelijk van het gebruikte beeldscherm en betreffende systeeminstellingen;

e) uitverkoop-, actie- of afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen;

f) rollen / artikelen die op bestelling of aanvraag worden geleverd;

g) op maat gemaakte, gesneden en specifiek vervaardigde producten:

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd en/of bewerkt, voor zover deze onder de wettelijke uitzondering van artikel 6:230p sub f BW vallen.

Hieronder kunnen onder meer vallen:

Producten die op de door de consument gekozen lengte vanuit een grotere moederrol worden afgesneden, bijvoorbeeld één of meerdere meters of een rol van 15 meter die vanuit een moederrol van bijvoorbeeld 20, 30 of 50 meter wordt gesneden. Ook wanneer een dergelijke lengte, zoals "Per Rol (= 15 meter)", als standaard besteloptie in onze webwinkel wordt aangeboden, kan het betreffende product specifiek voor de bestelling van de consument vanuit een grotere moederrol worden afgesneden.

Producten die specifiek voor de consument worden besteld bij een producent of leverancier en/of specifiek voor de consument worden geproduceerd, waaronder bijvoorbeeld de in onze webwinkel aangeboden rollen van 18 meter met een levertijd van 4 - 7 werkdagen.

Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Voor deze producten geldt geen herroepingsrecht voor zover de wettelijke uitzondering daarop van toepassing is. Zodra een product op grond van de bestelling van de consument specifiek is gesneden, geproduceerd, bewerkt of vervaardigd, kan de bestelling, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is, niet meer worden geannuleerd of geretourneerd.

Wij adviseren consumenten daarom om vóór het plaatsen van een bestelling de productinformatie, maatvoering en specificaties zorgvuldig te controleren. Bij twijfel over de kleur, structuur of eigenschappen van folie adviseren wij vooraf een sample via onze webwinkel te bestellen.

Deze uitsluiting van het herroepingsrecht is gebaseerd op de wettelijke uitzonderingen voor volgens specificaties van de consument vervaardigde of voor een specifieke persoon bestemde producten, zoals opgenomen in de geldende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Niet helemaal zeker van de kleur of folie? Vraag een sample aan!

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

Waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Uitzonderingen/artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (oa. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) We accepteren geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Omruilen

De snelste manier om gewenst artikel te verkrijgen is het artikel dat je hebt, retourneert en het nieuwe artikel opnieuw te bestellen als het retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven vermeld dient het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen en ongebruikt te zijn, incl. labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer wij je retour hebben ontvangen/geïnspecteerd, ontvang je bericht. We laten je tevens weten of het retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 30 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op als de terugbetaling langer duurt dan 30 dagen.

Wil je meer weten of info: info@plakfolie.nl

HOME-PAGE